| LSV PRODUCT • Nederland & België • Houtpellets |
Algemene informatie
Wij willen dat u duidelijk weet wat u kunt doen wanneer u een bestelling wilt terugsturen. Dit beleid geldt voor bestellingen die via de webshop van LSV PRODUCT zijn geplaatst.
Retour-/herroepingstermijn
LSV PRODUCT biedt een termijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling om een retour of herroeping aan te melden, voor zover de aard van het product en de toepasselijke wetgeving geen uitzondering opleveren.
Deze 30-dagentermijn is ruimer dan de algemene EU-minimumtermijn van 14 dagen voor veel online aankopen. Wettelijke uitzonderingen kunnen echter ook bij een vrijwillig ruimer retourbeleid relevant blijven.
Voorwaarden voor retour
Om een retour efficiënt te kunnen verwerken, dient het product zoveel mogelijk in de staat te verkeren waarin het is ontvangen.
ongebruikt, voor zover redelijkerwijs mogelijk
volledig
droog, schoon en niet beschadigd door onjuiste opslag
bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking
met bestelnummer of ander aankoopbewijs
Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.
Mogelijke wettelijke uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen voor bepaalde categorieën producten en omstandigheden. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het concrete product en de verkoopvoorwaarden. Dit beleid beperkt geen rechten die dwingend uit de wet voortvloeien.
Retour aanvragen
Neem vóór het terugsturen contact op via info@lsvproduct.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van de retour. U ontvangt vervolgens de praktische retourinstructies.
Retouradres
Retourzendingen mogen alleen na ontvangst van retourinstructies worden verzonden. Het bedrijfsadres is:
LSV PRODUCT
19 All. du Martel
95280 Jouy-le-Moutier
Frankrijk
Gebruik het bedrijfsadres niet automatisch als retouradres wanneer in de retourinstructies een ander logistiek retouradres wordt opgegeven.
Retourkosten
Voor een normale retour binnen de bedenktijd worden de toepasselijke retourkosten en verzendinstructies vooraf aan u meegedeeld. Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en de retour volgens de wet voor rekening van de verkoper komt, draagt LSV PRODUCT de redelijke retourkosten.
Controle van retourzending
Na ontvangst wordt de retourzending gecontroleerd. Daarna ontvangt u informatie over de goedkeuring en verwerking van de terugbetaling.
Terugbetaling
De terugbetaling wordt na een geaccepteerde retour zo spoedig mogelijk verwerkt. LSV PRODUCT hanteert een terugbetalingstermijn van 14 dagen volgens het op de website vermelde beleid, met inachtneming van de wettelijke regels over het moment waarop de terugbetaling mag worden uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen of technisch niet mogelijk.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt.
bestelnummer
korte beschrijving van het probleem
foto’s van het product
foto’s van de verpakking, indien relevant
Na beoordeling bieden wij een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenrechten.
Omruilen
Wanneer direct omruilen logistiek niet mogelijk is, kan worden gevraagd het oorspronkelijke product volgens deze retourprocedure terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Uw wettelijke rechten bij een defect of non-conform product blijven hiervan onverlet.
Niet-afleverbare zendingen
Wanneer een bestelling door een onjuist of onvolledig adres niet kan worden afgeleverd en wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op om de vervolgstappen te bepalen.
Contact
LSV PRODUCT
E-mail: info@lsvproduct.com
Telefoon: +33 7 48 54 17 47
Website: https://lsvproduct.com/